Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la app Güpp, el sitio https://gupp.ai, el canal de WhatsApp y las integraciones de Güpp (la “plataforma”), operada por Güpp, operada por JERONIMO S.A.S. (NIT 901.274.054-1). Al crear una cuenta o usar la plataforma los aceptas. Si no estás de acuerdo, no la uses.

1. Qué es Güpp

Güpp es una plataforma tecnológica que conecta a conductores con proveedores independientes de servicios para vehículos en Colombia: grúa, asistencia en vía, carro taller, conductor elegido, lavado, mantenimiento y revisión técnico-mecánica en aliados, además de SOAT y seguros, parqueo y consulta de multas. Los servicios en sitio los prestan proveedores independientes que verificamos antes de activarlos; las pólizas las emiten las aseguradoras aliadas.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y usar un celular a tu nombre o bajo tu control.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; no compartas los códigos de verificación.
• La información que das (ubicación, vehículo, documento) debe ser veraz.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o en gupp.ai/eliminar-cuenta.

3. Pedidos y precios

• Antes de confirmar ves el precio estimado y su desglose. El precio final solo puede subir por cobros adicionales que el proveedor registre en la app (repuestos, peajes, combustible, kilómetros extra) y que veas antes de pagar.
• Para iniciar un servicio inmediato el proveedor debe pedirte el PIN que ves en la app. No lo compartas si el proveedor no está contigo.
• Los tiempos de llegada son estimados y dependen del tráfico y de la disponibilidad de proveedores. Si no hay proveedores, el pedido se cancela sin costo.

4. Cancelaciones

• Cancelar es gratis antes de que un proveedor acepte y durante los 2 minutos siguientes.
• Después, se cobra una tarifa que compensa el desplazamiento del proveedor: 20 % del servicio si va en camino o 35 % si ya llegó, con un mínimo de $8.000 y un máximo de $30.000. La app te muestra el valor antes de que confirmes la cancelación.
• Si el proveedor cancela o no llega, no pagas nada.

5. Pagos y billetera

• Puedes pagar en efectivo al proveedor, con tarjeta o PSE por la pasarela de pagos, o con tu billetera Güpp. Un pago en línea solo queda aprobado cuando la pasarela lo confirma.
• El saldo de la billetera es prepago para usar en Güpp: no genera intereses ni se transfiere a otras personas. Puedes pedir la devolución del saldo no usado a soporte@gupp.ai.
• Los precios incluyen los impuestos que apliquen.

6. Ubicación y seguimiento

• Mientras el proveedor va hacia ti, la app le comparte tu ubicación exacta para que te encuentre. Puedes apagarlo en la pantalla del servicio.
• El link de seguimiento muestra el estado y la ubicación del proveedor a quien lo tenga y caduca a las 12 horas. Compártelo solo con personas de confianza.

7. Asistente de WhatsApp

En WhatsApp te atiende un asistente automático con inteligencia artificial que puede equivocarse. Pedir, cancelar o pagar un servicio por ese canal solo ocurre cuando lo confirmas con el botón “Confirmar”, con el precio calculado por Güpp. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Ante una emergencia con heridos llama al 123.

8. Proveedores

Los proveedores son independientes: deciden cuándo conectarse y qué servicios aceptar, y responden por la calidad y la seguridad del servicio que prestan, por sus herramientas y vehículos, y por tener los permisos, licencias y seguros que su actividad exige. Mientras están en línea comparten su ubicación con Güpp y con el cliente que atienden. Güpp cobra una comisión sobre cada servicio, que ven antes de aceptar. Deben tratar los datos de los clientes solo para prestar el servicio.

9. Seguros, parqueo y multas

Las pólizas las emite la aseguradora, que responde por sus coberturas según sus condiciones. La información de multas viene de fuentes oficiales y es de referencia; el estado oficial es el del SIMIT. En parqueo por minutos debes respetar la señalización de la zona.

10. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para fines ilegales, crear pedidos falsos, suplantar a otra persona, acosar a proveedores o clientes, ni intentar acceder sin autorización a sistemas o datos. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

11. Responsabilidad

Güpp responde por el funcionamiento de la plataforma, por cobrar lo que te mostramos y por atender tus reclamos. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011. Si tienes un problema con un servicio, escríbenos: mediamos con el proveedor y, cuando corresponda, gestionamos devoluciones.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a soporte@gupp.ai o por la página de soporte. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según la política de privacidad.

14. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos de forma importante te avisaremos en la app antes de que apliquen. Se rigen por las leyes de Colombia.