Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales recolecta Güpp, operada por JERONIMO S.A.S. (NIT 901.274.054-1) (“Güpp”) a través de la app Güpp para Android e iOS, el sitio https://gupp.ai, el canal de WhatsApp y las integraciones con aliados; para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: JERONIMO S.A.S., NIT 901.274.054-1.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia, Calle 1 # 72D-07.
• Correo para asuntos de datos personales: privacidad@gupp.ai. Soporte general: soporte@gupp.ai, teléfono +57 320 899 8293.

2. Datos que recolectamos

• Cuenta: número de celular (con él inicias sesión por código SMS), nombre, correo y, si lo das, tipo y número de documento (se usan para emitir seguros y soportes de pago).
• Vehículos: placa, tipo, marca, línea, año, color, cilindraje, combustible, valor comercial, kilometraje y fechas de vencimiento de SOAT, revisión técnico-mecánica, póliza y licencia.
• Ubicación precisa del cliente: el punto de recogida y el destino que eliges al pedir un servicio, y tu ubicación para mostrarte proveedores y zonas de parqueo cercanas. Mientras un proveedor va hacia ti (asignado, en camino o llegó) la app comparte tu ubicación exacta con ese proveedor, solo con la app abierta; puedes apagarlo en la pantalla del servicio y la borramos cuando el servicio empieza o termina.
• Ubicación precisa del proveedor: mientras el proveedor está En línea, incluso con la app en segundo plano o el celular bloqueado, para ofrecerle servicios cercanos y para que el cliente vea su llegada. El celular lo indica con una notificación fija (Android) o el indicador azul (iOS). Al desconectarse dejamos de recibirla.
• Servicios: historial de pedidos, direcciones, la descripción del problema, notas, calificaciones, cobros adicionales y el registro de estados.
• Pagos y billetera: referencia, valor, medio, estado y movimientos de la billetera Güpp. Los datos de la tarjeta los recibe directamente la pasarela de pagos; no almacenamos el número completo ni el código de seguridad.
• Seguros, multas y parqueo: los datos necesarios para cotizar y emitir pólizas, consultar comparendos con la placa o el documento que indiques y registrar sesiones de parqueo.
• WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, tu número, tu nombre de perfil, los mensajes y las ubicaciones que envías y lo que te respondemos.
• Proveedores: además de lo anterior, nombre comercial, servicios que presta, vehículo y placa, documentos de verificación, ganancias y calificaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, modelo y sistema operativo del dispositivo y registros de seguridad del servidor. No usamos SDKs de publicidad ni rastreo entre apps y no vendemos tus datos.

3. Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta y verificar tu celular.
• Cotizar, asignar, seguir y cobrar los servicios que pides, y pagarle al proveedor.
• Mostrarle al proveedor dónde recogerte y al cliente dónde viene su proveedor.
• Enviarte avisos del servicio y recordatorios de vencimiento de los documentos de tu vehículo.
• Atender soporte, peticiones, quejas y reclamos, y resolver disputas entre clientes y proveedores.
• Prevenir fraude y uso indebido, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no te identifican.

4. Asistente de WhatsApp con inteligencia artificial

En WhatsApp te atiende un asistente automático basado en un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), que usa tu conversación y los datos de tu cuenta necesarios para responderte y gestionar tus servicios. El asistente nunca pide, cancela ni cobra nada sin que lo confirmes con el botón “Confirmar”, y puede pasarte con una persona del equipo de Güpp, que verá la conversación. Anthropic procesa los mensajes como encargado y no los usa para entrenar sus modelos. Si prefieres no usarlo, usa la app.

5. Con quién compartimos datos

• El proveedor asignado: tu nombre, punto de recogida y destino, tu ubicación compartida, el vehículo y, solo mientras el servicio está activo, tu celular para llamarte.
• Quien tenga el link de seguimiento: el estado y la ubicación del proveedor (no la tuya). Caduca a las 12 horas.
• Aliados: si el servicio lo pidió una aseguradora o empresa aliada por ti, esa empresa recibe el estado de su servicio. Si autorizas a un asistente de IA a usar tu cuenta (conector MCP), accede con los permisos que concedes y puedes revocarlo.
• Encargados que nos prestan servicios, con contratos que los obligan a proteger los datos y usarlos solo para eso: hospedaje en la nube (Railway, Estados Unidos), pasarela de pagos (Bold, Colombia), aseguradoras aliadas para pólizas, envío de SMS, Meta para WhatsApp y Anthropic para el asistente (Estados Unidos). Cuando los datos se procesan fuera de Colombia, se hace como transmisión internacional con las garantías del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.
• Autoridades, cuando una orden legal lo exige.
• Mapas: los mapas usan teselas de OpenStreetMap, cuyo servidor ve la dirección IP del dispositivo que las descarga.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta, vehículos y conversaciones: mientras tengas la cuenta.
• Ubicación que compartes con el proveedor: hasta que el servicio empieza, se cancela o termina.
• Última ubicación del proveedor: mientras sea proveedor activo.
• Códigos de verificación: minutos.
• Órdenes, pagos y soportes contables: hasta 10 años, como exige la ley comercial (art. 28 de la Ley 962 de 2005), sin tus datos de contacto si eliminaste la cuenta.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los suprimamos (salvo los que la ley nos obliga a conservar); y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros. Escribe a privacidad@gupp.ai con tu nombre, celular y lo que pides. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8).

8. Eliminar tu cuenta

Desde la app en Perfil → Eliminar mi cuenta, desde la web en gupp.ai/eliminar-cuenta o escribiendo a soporte@gupp.ai. Borramos tus vehículos, conversaciones de WhatsApp, notificaciones, accesos de conectores y, si eres proveedor, tu ubicación y datos del vehículo; tu nombre, celular, correo y documento se eliminan de la cuenta. Conservamos sin datos de contacto los soportes de órdenes y pagos que la ley exige.

9. Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS). Las sesiones usan tokens de corta duración guardados en el almacenamiento seguro del celular, el acceso interno es restringido y registrado, y los proveedores solo ven tus datos mientras atienden tu servicio.

10. Menores de edad

Güpp está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

11. Autorización y cambios

Al crear tu cuenta o escribirnos por WhatsApp autorizas el tratamiento descrito aquí. Si cambiamos esta política de forma importante te avisaremos en la app antes de que el cambio aplique.